Transformação Digital: pilares e como começar nas empresas
A competitividade do mercado trouxe uma transformação digital nas empresas de todos os segmentos. Com isso, o principal objetivo, para 71% das organizações, conforme o estudo divulgado pela Digital Nation, é melhorar a qualidade do trabalho humano com auxílio de aplicações tecnológicas.
Muitas empresas que já iniciaram seu processo de transformação atingem patamares de destaque diante da concorrência. Tudo isso, porque podem oferecer serviços muito mais desenvolvidos e melhores experiências aos consumidores.
Como a transformação digital auxilia a melhoria dos serviços de uma empresa? Além disso, por onde começar nesse processo?
Acompanhe conosco este conteúdo e explicaremos como a tecnologia faz toda a diferença na melhoria dos processos das empresas.
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O que significa transformação digital (TD)
O conceito de Transformação Digital nas empresas se refere à integração de processos tecnológicos em todos os seus setores.
Dessa maneira, é possível utilizar dados e outras informações para melhorar processos internos e até mesmo desenvolver produtos muito mais direcionados ao consumidor.
Por outro lado, a TD não se resume à digitalização dos dados. Na verdade, utilizar informações para melhorar os processos é uma finalidade, onde a transformação digital é um agente intermediário.
Simplificando: a transformação digital é o processo de incorporação de tecnologias e tratamento de dados nas empresas, visando a melhoria de processos e a experiência do usuário.
Por isso, a TD pode ser desafiadora para as empresas, já que transforma diversas atividades.
Ainda assim, com um enfoque maior na otimização das atividades e satisfação do consumidor, essa transformação proporciona muita adaptação para as organizações.
Vale ressaltar que não só o consumidor, como também diversas empresas já aderiram aos meios digitais. Por isso, permanecer com métodos antigos e não digitalizados torna a empresa ultrapassada aos olhos do mercado.
Pensando nisso, passar por um processo de TD torna-se uma forma de conhecer ainda mais os clientes, além de atingir um patamar mais moderno. Assim, é possível manter-se competitivo em um mercado tão desafiador quanto o que vivemos.
E quais são as implicações para as empresas?
Tecnologias como as de Inteligência Artificial (IA) e Big data já fazem parte da vida de grande parcela da população. As redes sociais, por exemplo, coletam dados para melhorar a experiência de seus usuários continuamente.
Dessa maneira, as pessoas já esperam que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas pelas empresas. Ao mesmo tempo, as próprias instituições possuem a necessidade de inovar para melhorar seus processos internos.
É neste cenário que a transformação digital nasce com alternativa para atender as expectativas do consumidor e melhorar o próprio trabalho.
Os mecanismos de Big Data, por exemplo, permitem que uma empresa possa avaliar o mercado numa perspectiva competitiva.
Além disso, existem ferramentas que podem coletar padrões comportamentais, que auxiliam no processo de conhecimento do perfil do consumidor.
Existem, ainda, as ferramentas de IA, capazes de auxiliar a tomada de decisões importantes para a empresa. Podemos mencionar como exemplo o Business Intelligence, que possibilita visões mais completas de mercado.
Podemos dizer que não implementar a transformação digital significa operar praticamente às cegas no mercado. Consequentemente, as empresas que utilizam métodos tecnológicos se sobressaem, promovendo uma melhor performance.
Isso vem sendo percebido pelas empresas, conforme indica o estudo divulgado pela Gartner, em 2019. No período de 4 anos anteriores, o número de organizações que haviam implementado IA de alguma forma, representou um crescimento de 270%.
Histórias de Sucesso: exemplos da transformação digital nas empresas
Engana-se quem acredita que a transformação digital para empresas está distante ou é algo para o futuro. Algumas empresas já experimentaram o crescimento decorrente deste processo, como, por exemplo:
- Banco Inter — Fundado em 1994, o banco lançou em 2014 uma opção de contas digitais, na época, algo ainda muito incomum. O resultado foi aparente mesmo entre 2016 e 2017, quando o banco teve seus lucros aumentados em 83,6%;
- Magalu — Com um investimento voltado para o e-commerce e a relação com o consumidor, a Magalu teve um aumento nas vendas digitais de 241% em 4 anos. Além disso, a empresa investiu em Big Data, para recomendações de produtos ao usuário.
- Microsoft — Está continuamente investindo em inovações. A Microsoft desenvolveu sistemas de computação em nuvem, além de adquirir o LinkedIn, GitHub e Minecraft. As inovações também surgiram para dispositivos móveis, quando a empresa disponibilizou o office para iPad.
Existem, ainda, diversas empresas que investem continuamente em sua transformação digital. Para muitas, esse crescimento foi consequência direta do investimento em tecnologia.
Pessoas, Cultura e Tecnologia: entenda os pilares da TD
Mas, quais pilares movem o processo de transformação digital nas empresas? Afinal, digitalizar processos e desenvolver um foco ainda maior no consumidor não é uma tarefa simples.
Basicamente, as Pessoas, Cultura e Tecnologia podem ser fundamentais para um processo de crescimento da TD. Acompanhe cada um deles:
Pessoas
Embora a digitalização pareça um processo que valoriza muito mais as máquinas, ele não é.
As pessoas compõem um pilar fundamental da transformação digital, já que é preciso que elas interajam frequentemente com a empresa.
Seja contribuindo para análises ou mesmo para a experiência do usuário final, é muito importante investir na capacitação dos profissionais e no capital humano da organização.
Além disso, os consumidores passaram a ter um papel muito mais ativo diante das mudanças do mercado. Atualmente, tornou-se mais do que obrigatório humanizar cada vez mais os processos.
Isso porque, somente dessa maneira o consumidor se sente atendido e realizado com a empresa.
Cultura
Para consolidar a TD, é necessário também readequar a cultura da empresa e funcionários para o uso dos meios digitais. Isso porque as mudanças precisam atender a cultura organizacional, integrando-se a ela.
Consequentemente, é fundamental planejar a transformação do funcionamento interno da empresa na TD. Definir uma cultura voltada para a digitalização e analisar sua efetividade é um passo importante para melhorar o funcionamento da organização.
Tecnologia
O ponto essencial da transformação digital é o uso da tecnologia, afinal, esse será o agente ativo que atualizará os processos.
Sendo assim, há a necessidade de contar com ferramentas e processos inovadores para implementar a TD, como veremos adiante.
Quais Tecnologias dão suporte ao processo?
A transformação digital nas empresas exige que diversas soluções sejam aplicadas como o esqueleto de todo o processo. Vale ressaltar que existem inúmeras inovações tecnológicas que podem auxiliar a TD, por isso listamos algumas delas.
Cloud Computing
O processo de migração para nuvem pode ser o primeiro passo para a TD nas empresas. Isso porque essa tecnologia permite uma maior interatividade entre colaboradores e até mesmo com o cliente.
O conceito de cloud computing se refere ao “armazenamento em nuvem” que tomou lugar dos servidores locais.
Essa tecnologia permite acessar documentos de qualquer lugar, além de promover ações em tempo real. Dessa maneira, a tecnologia cloud é uma excelente alternativa para digitalizar as atividades da empresa.
IoT
A Internet of Things (IoT) em uma tradução, Internet das Coisas, na transformação digital possui o papel de conectar equipamentos mecânicos e digitais, objetos e muitos outros materiais por meio de um sistema que envolve a internet.
Com essa tecnologia, diversas inovações vem sendo possíveis, como interligar uma impressora a um sistema de armazenamento em nuvem.
Trata-se de um exemplo básico, pois a IoT pode se expandir até as grandes máquinas logísticas e equipamentos de monitoramento em tempo real.
Big Data
Como já mencionamos, o Big Data é uma tecnologia muito funcional para a transformação digital nas empresas. A partir dela, é possível coletar dados de diversas fontes, avaliando-os e os utilizando para decisões importantes.
As empresas também podem associá-las a Inteligência Artificial, de modo que se torna possível agrupar os dados efetivamente. Isso contribui para o desenvolvimento do Business Analytics, por exemplo, que favorece a visão da empresa diante do mercado e mesmo internamente.
Inteligência Artificial
A IA já é um conceito antigo, embora tenha ganhado notoriedade nos últimos anos. Essa tecnologia envolve processos complexos, como:
- Machine Learning (aprendizado de máquina);
- Deep Learning (aprendizagem profunda);
- Processamento de Linguagem natural (PLN).
Tudo isso de forma a simular o processo humano de aprendizado e tomada de decisões. A grande diferença é que se trata de um processo tecnológico que pode se basear em uma gama maior de dados, evitando ainda equívocos ou preconceitos.
Por isso, utilizar a inteligência artificial nas ferramentas pode promover ações muito mais embasadas e decisões mais ágeis nas empresas.
Consequentemente, é possível diminuir gastos operacionais e ainda otimizar o tempo dos profissionais. Portanto, podemos dizer que a tencologia de IA representa um papel muito importante na transformação digital das empresas.
E por onde começar? Dicas para o iniciar a mudança na sua empresa
A ideia de transformar processos e rever as atividades da organização para usar novas tecnologias pode parecer radical. Por outro lado, é uma tendência cada vez mais comum, já que as inovações surgem constantemente.
Por isso, é fundamental estar preparado não só para inciar o processo de TD, mas também para permanecer inovando.
As empresas que optam por parar no tempo simplesmente perdem espaço para as que entendem e ajudam o consumidor com auxílio da tecnologia. Pensando nisso, aqui vão algumas dicas para iniciar o processo:
- Qualifique sua equipe. O pilar pessoas é essencial na transformação digital das empresas.
- Seja estratégico. Observe as movimentações de seus concorrentes constantemente e busque estar à frente tecnologicamente.
- Acompanhe as novidades: o mercado de tecnologia se modifica constantemente, então analise inovações que possam contribuir para seu cliente.
- Invista em relacionamento: o principal enfoque da TD passou a ser identificar os comportamentos e preferências do consumidor. Assim, é preciso estar pronto para se reinventar sempre que o mercado precisar.
Vale ressaltar que tanto o público quanto as atividades internas da empresa serão fortemente influenciados pela transformação digital nas empresas.
Por isso, é preciso monitorar as mudanças das equipes e os resultados com o próprio consumidor para entender quais as ações mais efetivas.
Mas, como registrar resultados, monitorar desempenhos e ainda identificar melhorias nos processos? Tudo isso ocorre com o auxílio das ferramentas com as tecnologias que listamos.
Como a Yssy pode ajudar a sua empresa na TD? Conheça nossas soluções
A Yssy conta com diversos parceiros, reunindo as soluções mais importantes para a sua empresa. Dessa forma, é possível utilizar os recursos de maneira otimizada, adquirindo exatamente o que sua organização demanda.
Acompanhe algumas de nossas soluções:
Business Intelligence (BI) & Analytics
Entender as tendências de mercado e o comportamento do consumidor é uma das vantagens proporcionadas pela transformação digital nas empresas.
Para isso, é fundamental contar com um sistema que promova a análise de dados e visualização simplificada. Assim, as decisões são mais direcionadas e podem ser tomadas de maneira mais simples pelos gestores.
Cloud & Digital Applications
O processo de digitalização também requer aplicações que possam funcionar em tempo real e constantemente monitoradas, de qualquer lugar.
Para isso, as soluções em cloud auxiliam a melhoria dos processos internos de sua empresa, possibilitando a implementação até mesmo da IoT.
Conheça conosco as tecnologias em nuvem que podem transformar sua empresa.
Transformação Digital no futuro: o que podemos esperar?
A Yssy já notou a grande necessidade de desenvolvimento sustentável que as empresas possuem. Embora seja um desafio inovar e preservar condições naturais, sabemos que essa é uma grande tendência e preocupação das organizações.
Não só pensamos nisso, como também investimos fortemente em tecnologias seguras e que sejam sustentáveis.
A transformação digital nas empresas já requer também uma dedicação à segurança da informação. Com a nova Lei Geral de Proteção de Dados, essa realidade se mostra ainda mais concreta.
Por isso, podemos esperar sistemas com IA cada vez mais eficientes, voltados para decisões complexas e mais ágeis. Ainda assim, a sustentabilidade dessas tecnologias e a segurança serão de cada vez mais necessidade nas organizações.
Comece uma Transformação Digital inovadora e promissora com a ajuda da Yssy hoje mesmo!
Conclusão
A transformação digital nas empresas facilita processos de tomada de decisão, atividades mecânicas e ainda melhora a comunicação quando falamos de tecnologias cloud, pela acessibilidade em tempo real.
Implementar um processo como este em sua empresa contribui para a melhora dos serviços e do relacionamento com o consumidor. Isso ocorre pela capacidade de avaliar profundamente seu perfil e preferências com o Big Data.
Por isso, diversas empresas passaram pela transformação digital e permanecem inovando esse processo. Assim, é muito vantajoso utilizar as novas tecnologias, pois permitem maior desempenho interno e também no mercado.
