HR & Employee Delivery (HRSM), também conhecido como Human Resources Service Management, diz respeito ao conjunto de práticas, processos e tecnologias usadas para gerenciar e fornecer serviços de recursos humanos dentro de uma organização. Ele se concentra em fornecer serviços de RH eficientes e eficazes aos funcionários, alinhando-os com as metas e objetivos da organização.
O HRSM abrange uma gama de atividades relacionadas ao gerenciamento do ciclo de vida do funcionário, incluindo recrutamento, integração, gerenciamento de dados do funcionário, administração de benefícios, gerenciamento de desempenho, autoatendimento do funcionário e desligamento do funcionário. O objetivo é simplificar os processos de RH, melhorar as experiências dos funcionários e otimizar a prestação de serviços de RH.
Os principais componentes de RH e entrega de funcionários (HRSM) incluem:
Autoatendimento do funcionário: fornecer aos funcionários portais ou sistemas de autoatendimento onde eles possam acessar e gerenciar suas informações pessoais, enviar solicitações, acessar políticas e documentos de RH e acompanhar o andamento de suas atividades relacionadas a RH.
Gerenciamento de casos e solicitações: Implementação de sistemas e processos para lidar com consultas, solicitações e casos de RH de maneira estruturada e eficiente. Isso inclui registrar, rastrear e resolver problemas e dúvidas dos funcionários, garantindo respostas oportunas e consistentes.
Catálogo de Serviços de RH: Desenvolvimento de um catálogo abrangente de serviços de RH oferecidos aos funcionários, juntamente com acordos de nível de serviço (SLAs) associados e processos padronizados. Isso permite que os funcionários acessem e solicitem facilmente serviços de RH com base em suas necessidades.
Gerenciamento de dados de funcionários: estabelecimento de sistemas e processos para gerenciar e manter dados de funcionários precisos e atualizados, incluindo informações pessoais, histórico de empregos, funções de trabalho, registros de desempenho e muito mais. Isso garante a integridade dos dados, a conformidade com os regulamentos de privacidade e permite relatórios e análises eficientes.
Integração e desligamento de funcionários: implementação de processos simplificados para a integração de novos funcionários, incluindo tarefas como papelada, orientação, provisionamento de recursos de TI e treinamento. Da mesma forma, o HRSM também abrange os processos de desligamento quando os funcionários deixam a organização, incluindo entrevistas de desligamento, procedimentos de liberação e transferência de conhecimento.
Gestão de Desempenho: Apoiar os processos de avaliação de desempenho, definição de metas, revisões de desempenho e mecanismos de feedback. O HRSM facilita a gestão eficiente das atividades relacionadas ao desempenho, garantindo transparência, equidade e alinhamento com os objetivos organizacionais.
Administração de benefícios a funcionários: gerenciamento de programas de benefícios a funcionários, como assistência médica, planos de aposentadoria, folga remunerada e outras regalias. O HRSM garante administração, inscrição, comunicação e suporte contínuo para os funcionários no acesso e utilização de seus benefícios.
Relatórios e análises: utilizando dados e análises para obter insights sobre a prestação de serviços de RH, engajamento de funcionários, tendências da força de trabalho e outras métricas relevantes. O HRSM permite que os profissionais de RH tomem decisões informadas, identifiquem áreas de melhoria e apoiem o planejamento estratégico.
Ao implementar as práticas de HR & Employee Delivery (HRSM), as organizações podem se beneficiar de muitas maneiras:
- Melhor experiência e satisfação do funcionário por meio de processos de RH simplificados e recursos de autoatendimento;
- Maior qualidade, eficiência e capacidade de resposta dos serviços de RH às necessidades dos funcionários;
- Maior precisão e confiabilidade dos dados dos funcionários, levando a uma melhor tomada de decisão e conformidade;
- Redução de custos por meio da automação e padronização dos processos de RH;
- Métricas e relatórios de RH aprimorados, permitindo insights orientados por dados e tomada de decisão informada;
- Conformidade aprimorada com leis e regulamentos trabalhistas relacionados à privacidade de dados de funcionários e práticas de RH;
- Gestão eficaz das atividades do ciclo de vida do funcionário, desde o recrutamento até a demissão, garantindo uma jornada positiva do funcionário.
Em linhas gerais, HR & Employee Delivery (HRSM) concentra-se em otimizar a prestação de serviços de RH, melhorar as experiências dos funcionários e alinhar as práticas de RH com as metas e objetivos da organização.
