No contexto de TI, “Field Services” aborda um conjunto de atividades e serviços prestados por profissionais especialistas de TI que trabalham diretamente alocados nas instalações do cliente. Esses profissionais, conhecidos como especialistas técnicos ou engenheiros de serviço de campo, são enviados aos locais do cliente para instalar, manter, solucionar problemas, reparar ou atualizar sistemas, equipamentos ou software de TI.
Serviços de campo em TI geralmente envolvem tarefas como:
Os serviços de TI desempenhados in loco agregam um papel crucial para garantir que os sistemas e equipamentos de TI estejam funcionando de maneira ideal, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a produtividade dos clientes. Esses serviços são particularmente relevantes quando a presença no local é necessária, como nos casos em que equipamentos físicos precisam ser instalados, reparados ou atualizados, ou quando são necessárias assistência prática e solução de problemas.
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