Operação como Serviço (OaaS) é um conceito que estende o modelo “as a Service” (aaS) para atividades operacionais dentro de uma organização. Envolve terceirizar tarefas ou funções operacionais específicas para provedores de serviços terceirizados, que então gerenciam e executam essas tarefas em nome da organização.
OaaS é semelhante a outros modelos “como serviço”, como Software como Serviço (SaaS), Plataforma como Serviço (PaaS) ou Infraestrutura como Serviço (IaaS). No entanto, em vez de focar em software, plataformas ou infraestrutura, o OaaS aborda principalmente os processos operacionais.
Ao alavancar o OaaS, as organizações podem transferir atividades operacionais não essenciais para provedores de serviços especializados, permitindo que eles se concentrem em suas principais competências e iniciativas estratégicas. Alguns exemplos de atividades operacionais que podem ser terceirizadas como OaaS incluem:
- Operações de TI: envolve terceirizar o gerenciamento e a manutenção da infraestrutura de TI de uma organização, incluindo gerenciamento de rede, administração de servidores, atualizações de software e monitoramento de segurança.
- Operações de Recursos Humanos: Terceirização de processos de RH, como gerenciamento de folha de pagamento, administração de benefícios de funcionários, recrutamento, integração e gerenciamento de desempenho.
- Operações Financeiras e Contábeis: Externalização de tarefas financeiras e contábeis, como contabilidade, gerenciamento de contas a pagar/receber, relatórios financeiros e preparação de impostos.
- Operações de suporte ao cliente: Utilizar serviços externos de suporte ao cliente para lidar com consultas, fornecer assistência técnica e resolver problemas do cliente.
- Operações da cadeia de suprimentos: terceirização de atividades da cadeia de suprimentos, como gerenciamento de estoque, logística, atendimento de pedidos e compras.
- Gerenciamento de instalações: terceirização de tarefas relacionadas à manutenção de instalações, segurança, serviços de zeladoria e gerenciamento de equipamentos.
Quais são os benefícios para a minha organização em contar com a Solução de OaaS?
Os benefícios de usar OaaS incluem economia de custos, acesso a conhecimentos especializados, escalabilidade, flexibilidade e foco aprimorado nas principais funções de negócios. No entanto, as organizações devem avaliar cuidadosamente os provedores de serviços, estabelecer acordos de nível de serviço (SLAs) claros e garantir que medidas adequadas de segurança da informação e privacidade de dados estejam em vigor ao considerar soluções OaaS.
